文山州互联网协会的「企业互访互助日」定在每周星期二。9 月 15 日这一站是文山科苑电脑，老板姓申。这家店做到第 22 个年头：从永通桥 9 个小门面起家，如今一家大店、9 个人。她开口第一句就很实在：现在的生意，几乎全靠老客户口口相传。

9 个小门面起家，现在一家大店、9 个人

据申总现场介绍，公司 2004 年由她丈夫在昆明电子市场勤工俭学时起步，2005 年她大学毕业回来一起做。早期在文山永通桥开了 9 个小门面代理华硕，是文山第一家华硕代理商；2016 年左右搬到现址，把小门面合成一家通透大店，人员最多时到过 60 人——门面散、看管成本高，合并反而省人。

创业初期各县设点做批发，按她的说法曾做到文山全州批发第一，后来因为管理成本太高逐步压缩，现在没有线下分店。眼下 9 个人，5 个技术、4 个销售兼收银；零售和项目型业务各占一半。代理的品牌有华硕、惠普、戴尔、联想、华为、荣耀，监控代理海康威视，没做小米（对方走直销）；产品还有电子大屏、监控、耗材。

单看裸机比不过线上，她把账算在"全套"上

线下单拿一台机器和网上比价，申总说她不占优势，但她算的是另一笔账：把系统安装、键鼠外设、保修一起算进去，全套总价反而低于京东这类平台。线上买来的机器常常缺系统、缺配件，后续维护得另外掏钱，一次五六十元、一年两次，几年下来又是一笔——多数人不会算这个隐性成本，只看裸机价格。

信任度够了，客户听完推荐就不再到处比价，成交反而快。品质带来的复购是跨代的：一位大伯的罗技鼠标用了 8 年才坏；今年一位朋友带侄女来买机器，说自家那台是 10 年前在店里买的，“一直很好用”。她的原话是："今年孩子上大学又来买，所以我觉得这个品质真的是很省心的。"当天在座有人接了一句：你这产品，算是陪伴了几代人。

老板最头疼的三件事：获客、团队、AI

获客方式换了代。早期靠发广告、地推、校园设点引流，现在这些基本停了——地推投入产出不划算，年轻人转到互联网渠道去了。她坦言现在几乎全靠老客户转介绍：“口碑转介绍，其他没有什么方式在宣传。”

团队是第二个结。核心员工跟了她十五六年，日子比高峰时清闲，学新东西的动力不足；据她介绍，她没有用业绩硬考核，对老员工只能慢慢引导，怕硬推新规人就走。第三个结落在她自己身上：不少环节还得她亲自顶，老客户认人不认店，朋友来买机器也习惯等她定价，新销售接不上手。

AI 这块最典型。她个人已经在用豆包、DeepSeek 这类工具做资料、梳理内容，还用来辅助个案辅导；店里 5 名技术人员对 AI 的掌握程度反而低于她，觉得"不用学"。她自己承认，原因是没给团队建立 AI 的使用场景和练手的机会，这是她管理上的缺位。

八成精力挪去新板块，电脑这块先守住老本行

申总把八成精力投在了心理学板块：那是一支 8 人的独立团队，和电脑公司的人完全分开。为什么不共用一套人？她的判断是电脑的员工未必喜欢、也接不住心理学的专业要求，硬转可能两头落空；电脑这块做了 22 年已经轻车熟路，日常交给总经理管。

新业务的客源也不是另起炉灶，而是从电脑公司积累的客情关系里导入；她避开传统心理咨询和培训的红海，侧重政府项目类服务。心理学她学了十多年，自认学术功底不及前辈，更擅长的是整合资源和做链接。

电脑这块怎么走？她的想法是先守住老本行，再把自己的专业服务植进去。她还提到在等一个机会——修机器人，设想的是代理销售加维修。当天在座的同行提醒，这条线大概还要等三到五年，建议先主动去问联想这类大平台，看机器人的进度、代理商能站什么位置。

座谈里还有两个提醒：手机已经替掉了很多电脑的用处，与其追技术热点，不如想清楚"电脑哪里不可替代"；拓客要先把人情做在前面，优先攻机关、大企业这类有购买力的标杆客户。这些是当天的判断，不是已经落定的结论。

走访结束前，协会和申总加了微信，后面接着对接。协会每周星期二设为企业互访互助日，如果你是文山本地做实体的经营者，愿意把自己的经验、问题或需求拿出来聊，欢迎联系协会秘书处。协会常年开放会员加入：个人会员 200 元/年，企业会员 1000 元/年。

以上内容据当天现场交流整理，数字与判断均来自受访方现场介绍，供参考。