一批灯珠被客户退回来，退货单上只写了两个字：有瑕疵。

厂里把几道工序的人叫到一起，谁都不认。

不是推责任，是真查不出来——每道工序都只记自己的产量。

一、两千年前就写明白了

《论语·为政》里，孔子把两种管法摆在一起：

「道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。」

翻成今天的话：靠命令和处罚管人，人只求不挨罚；靠方向和认同带人，人才会自己往好里走。

《自经营》作者胡健之在附录金句里写得更短——

好的制度导人向善，坏的制度引人做错。

这句话的落点值得多看两眼：它没骂人，骂的是制度。

员工的行为，很多时候不是人品问题，是制度在往哪个方向引的问题。

二、那几道工序，谁都没错

书里记了他一位学员的厂：生产 LED 灯珠，分成几道工序，每个团队负责一道。

问题出在最后：成品有瑕疵，却界定不了是哪个车间的责任。

为什么？因为每个车间单独计数、单独提成。谁做得多谁拿得多，成品率和自己关系不大。

各算各的账，最后没有人为总账负责。

作者改的地方只有一句：把计件提成跟最后一道工序的良品率绑在一起。原来是总数 15 万件，各工序按自己的产量各自分；改完按总产量分，全部人一起对最终良品率负责。

结果不是靠开会，是几个车间主管自己开始商量怎么协调。

同一批人，同一台机器，只换了一个算法。

再看他记的另一个例子，一家电商公司。

广告部只关心广告消耗，消耗越多提成越多；销售部只管成交。两个部门各考核各的，谁也不看对方的数据，转化率上不去也没人真正着急。

改法同样只有一句：广告与销售额挂钩。销售额除以广告费用，系数越高，推广员的提成越高，销售的提成比例也随之上浮。

后来广告费降了，销售额涨了，两个部门负责人开始主动约着开会。

不是人变了，是账算到一起了。

书里还写了一个更远的例子。中国企业在非洲投资，当地员工拿了工资就不上班，直到花完再来。管理层加工资、发奖金都试过，没什么效果。

后来换了一种做法：给优秀员工送锦旗、送奖杯、送奖牌，还在当地大张旗鼓地宣传。一段时间后，优秀的人越来越多，旷工基本没了。

三个例子隔着行业，也隔着一个大洋，病根是同一个——

制度在奖励什么，人就会去做什么。

三、坏制度通常长这样

第一种，只罚不奖。

做错扣钱，做对是应该的。时间一长，员工学会的是不出错，不是把事做好。书里写得很直接：人变得冷漠，优秀的人也开始「善小不为」。

第二种，只考过程，不考结果。

书里有一句判得很重：单纯以考核过程来计分，其实没有意义，分数直接与主要结果挂钩就行了。同一本书的另一条金句说得更狠——考核过程增加损耗，考核结果增加利益。

第三种，各算各的账。

每个部门都完成了自己的指标，公司整体却没赚到钱。这不是谁偷懒，是规则只让他们看见自己那一格。

这三条有个共同点：它们都在悄悄奖励一种行为——少担责任。

员工不是变滑了，是先算明白了。

四、你可能会想：我们公司就这么点人

十几个人，抬头不见低头见，用得着折腾制度吗？

这个想法很常见，也不算错。人少的时候，老板盯得住，靠的是眼力和感情。

但盯着有天花板：你能盯住多少人，企业就长到多大。

而且人少恰恰是个优势——改一条规则，第二天就能试，试错成本比大公司低得多。

书里给的顺序是七分激励、三分考核。先想清楚要奖励什么，再想怎么罚。顺序颠倒，制度就变成了防人。

制度的第一问不是严不严，是往哪引。

五、今天可以先做一件事

不用一次改完，先挑一条你最不满意的制度：考勤、提成、报销，哪条都行。

然后逼自己写两行字：

它在奖励什么行为？

它在惩罚什么行为？

如果这两行写完，你自己都不太喜欢——那就改一句，明天开始试。

改动不必复杂。书里那套计分很简单：优秀之事、分外之事、特别之事加分；分内没做好的减分；一个月一小结，一年一汇总。分值的两条原则，一是挂在公司真正重要的指标上（业绩、全勤、纪律、互助），二是可量化、可定性，别去考那些说不清的东西。

这套办法还有一个不太被提起的好处：评价变客观了。一个人到底好不好，不再全由老板凭印象说了算，一年的分数摊在那里，员工自己看得见。

六、说到底

孔子那句话还有下一半：「有耻且格」。

耻，是自己知道不好意思；格，是人愿意主动归正。

这两样东西，罚不出来，只能引出来。

说白了，管人最省力的办法，不是盯得更紧，是让他自己想干好。

今天就做一件事：随手挑一条制度，问它一句——你到底在奖励什么？

想清楚这一句，比再改十条流程都值。

本文素材：《自经营》胡健之著 附录 金句集锦 第10条、第三章 自经营辅助工具（第一节 计分制、第二节 考核制）；《论语·为政》。